Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij, stel hem dan via het contactformulier.

Toegang

Wat gebeurt er als een gast niet binnenkomt?

We controleren wie de gast is en volgen de toegangsprocedure van het hotel. Zo nodig schakelen we de afgesproken partij in.

Kan een gast inchecken als er niemand achter de balie staat?

Als het hotel een digitale werkwijze voor aankomst heeft, helpen we de gast op afstand.

Hoe gaan jullie om met toegangscodes?

Als gevoelige gegevens. We controleren eerst wie de gast is.

Wat doen jullie met een klacht van een gast?

We leggen hem vast en zetten hem door naar je contactpersoon. De gast hoort wat de vervolgstap is.

Mogen jullie een gast compenseren?

Alleen als dat is afgesproken. Uitzonderlijke compensatie ligt bij het hotel.

Hoe weet ik wat er met een klacht is gebeurd?

We leggen vast wat er is gedaan en wat nog openstaat.

Wat als een systeem van het hotel uitvalt?

Dan volgen we de storingsroute die we voor de start vastleggen, en informeren we de gast en je contactpersoon.

Wat als de telefoon niet wordt opgenomen?

Per hotel leggen we vast wat er gebeurt bij bezet, geen gehoor of een storing. We testen dat voor de start.

Komen jullie zelf naar het hotel?

Nee. Is er iemand op de locatie nodig, dan schakelen we de afgesproken partij in.

Wie is de lokale partij?

Iemand van het hotel of een lokale partner. Dat spreken we per locatie af.

Wat gebeurt er bij een noodsituatie?

We volgen het noodprotocol van de locatie en ondersteunen op afstand.

Wat is Runnr.ai?

Het gastcommunicatieplatform waarmee we werken. Wat het niet kan afhandelen, gaat naar onze receptionisten.

Zit er achter elk bericht een mens?

Nee. Veel gastvragen handelt de technologie zelf af. Waar meer nodig is, neemt een receptionist over.

Via welke kanalen bereiken gasten jullie?

Met berichten en telefoon, via de kanalen die het hotel gebruikt.

Hoe verloopt een aanvraag?

Kennismaking, inventarisatie en voorstel. Na akkoord richten we de dienst in en testen we de routes.

Wat kost het?

Prijs op aanvraag. Je krijgt een indicatie na de kennismaking en een definitieve prijs na de inventarisatie.

Kunnen we eerst een pilot doen?

Een pilot is bespreekbaar, met een vast evaluatiemoment.

Wanneer kunnen we starten?

Als de afspraken rond zijn en de routes zijn getest.

Kunnen we later van pakket wisselen?

Ja. We passen de afspraken aan en testen wat er verandert.

In een kennismaking bespreken we je locatie en de uren. Daarna krijg je een prijsindicatie.

Plan een kennismaking